Lebowski Coaching

U heeft een klacht of u zoekt een klachtenfunctionaris of een clientvertrouwenspersoon. Als klachtenfunctionaris of als clientvertrouwenspersoon ga ik er vanuit dat de zorg professionals / zorgaanbieders hun uiterste best doen om die kwaliteit te bieden die van hen verwacht mag worden. Soms gaat er iets niet goed in de communicatie, bejegening of u bent ontevreden over de geboden zorg. U kunt dan een klacht indienen middels de klachtenprocedure. Deze staat meestal op de site van uw zorgaanbieder. Dit is zinvol en verstandig. U wordt serieus genomen en u geeft de zorgaanbieder de kans zich te verbeteren.  U kunt rechtstreeks contact opnemen met de contactpersoon bij de zorgaanbieder of met de klachtenfunctionaris. Een klachtenfunctionaris is onafhankelijk. Een klachtenfunctionaris kan in dienst zijn van een zorgaanbieder maar zij/hij kan ook als zelfstandige functionaris buiten de zorginstellingen zijn diensten aanbieden.  

Uiteraard mag u ook rechtstreeks contact met mij opnemen. 

Ik ben een vrijgevestigde, zelfstandige klachtenfunctionaris en (client)vertrouwenspersoon en werk dus niet voor een specifieke organisatie. Vaak wordt ik benaderd door zorgaanbieders met het verzoek een klacht te behandelen maar net zo vaak wordt ik benaderd door de zorgvrager of de client. 

Mijn gehele carrière heb ik gewerkt met mensen die om wat voor reden dan ook in een kwetsbare situatie terecht zijn gekomen. Klagen bij een zorgverlener is niet leuk maar ook een klacht ontvangen is niet prettig.  Het kan veel negatieve energie geven. Ik kan u bijstaan om uw klacht op een goede wijze te formuleren en  in te dienen.  Vervolgens kan ik samen met u in gesprek gaan met de zorgaanbieder.   In mijn contact met u en/of de zorgaanbieder zal ik altijd mijn uiterste best doen om elkaar  te begrijpen en te verstaan.  In veruit de meeste gevallen worden de problemen vervolgens opgelost.  

De laatste zeven jaar was ik werkzaam  in het middenkader van non-profit organisaties. Daarvoor werkte ik als maatschappelijk werker in verschillende organisaties. Ik heb veel problemen en narigheid voorbij zien komen in mijn werk en kan mij daardoor goed inleven in uw situatie of in de situatie van de ander.  Ik ben vriendelijk, authentiek, laagdrempelig, betrokken en een verbinder. 

Als u een klacht heeft over uw zorgaanbieder heeft, kunt u dus contact opnemen met mij. Als klachtenfunctionaris kan ik u informeren over de klachtenregeling en bemiddelen tussen u en uw zorgaanbieder. Dit is geregeld in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) die op 1 januari 2016 in werking is getreden. De wet regelt dat elke zorgaanbieder in Nederland over een klachtenfunctionaris moet beschikken. De klachtenfunctionaris wordt betaald door de zorgaanbieder, maar heeft wel een onpartijdige rol.  

Ook als vertrouwenspersoon kunt u mij benaderen. Uiteraard ga ik vertrouwelijk om met uw informatie. Er is een geheimhoudingsplicht.

Aanpak/methode.

Belangrijk; ik spreek niet over therapie en noem mijzelf geen therapeut. Dit zou m.i. bijna inhouden dat ik het beter zou weten dan de ander en het schept afstand en/of hiërarchie. Ik ben slechts korte tijd ‘even’ met de ander (U?) onderweg om e.e.a. meer ‘helder’ te krijgen waardoor beslissingen kunnen worden genomen en/of er meer richting komt in uw leven. Ook ben ik geen helderziende maar ik zie het wel helder.  Ik kan ‘helder’ e.e.a. onderzoeken en uitzoeken met u door mijn levenslange ervaring binnen de hulpverlening en mijn eigen persoonlijke groei- en levenservaring. Ik kan u ‘stilzetten’  en met u ‘spiegelen’ door verschillende technieken en/of de omgeving veranderen. 

Echter; de oplossing ligt in u. De door u verzamelde bagage en patronen staan vaak oplossingen in de weg. Het kan verstandig zijn om eens opnieuw hiernaar te kijken. 

Na een eerste gesprek / intake bepalen we samen hoe het verder moet. Ik zal daarin een geheel vrijblijvend voorstel doen. Een combinatie met online bijeenkomsten behoort tot de mogelijkheden. 

De supervisiemethodiek is een bekend en beproefd model. Ik ben hier erg enthousiast over.  “Supervisie is een leertraject onder leiding van een supervisor waarin mensen, die beroepsmatig met mensen werken, hun eigen stijl van werken verbeteren en actualiseren. Om goed te zijn in hun werk is het van belang dat ze weten wat ze doen en waarom.” (www.begeleidingsmethoden.nl). Voor mij is supervisie een methode om te onderzoeken of de jas van de professional ook lekker past bij de mens die deze jas ‘moet’ dragen’.  Het knelt of schuurt in het begin en dat is logisch en normaal. Belangrijk is wel om goed hierop te reflecteren. Wanneer je lange tijd als professional aan het werk bent kan het ook opnieuw gaan ‘knellen, schuren of jeuken’ waardoor energie en inspiratie als sneeuw voor de zon kan verdwijnen. Een tijdje houdt de professional zich op de been door ervaring en routine maar inspirerend is het niet. Niet voor de werker en zeker ook niet voor de client/hulpvrager. Wanneer geen keuzes gemaakt worden kan ‘de man met de hamer’ langs komen en dat is niet wenselijk. 

De ‘vorm’ van het contact is bespreekbaar. Ik sta open voor veel. Wandelen, online, kantoor, thuis, boot, motor, camper, etc. 

Veel instellingen kampen met personeelstekort en/of uitval door ziekte in hun roosters. Verschillende organisaties springen daar op in en bieden hun diensten aan. Ik werk via verschillende organisaties maar ben ook rechtstreeks benaderbaar. Momenteel steek ik mijn handen uit de mouwen voor de opvang van de Oekraïners. Daarnaast heb ik veel ervaring opgedaan in andere opvanghuizen voor vluchtelingen, Beschermende Woonvormen en maatschappelijke opvanghuizen in de regio. Ik ben bekend met veel verschillende problematieken en ziektebeelden en ik heb op zeer uiteenlopende leefgroepen diensten ‘gedraaid’. Wanneer mij gevraagd wordt  ‘blanco’ op een groep te draaien ben ik uiteraard uiterst voorzichtig en zal zoveel mogelijk trachten af te stemmen met de andere collega’s. 

De client/hulpvrager benader ik gelijkwaardig en respectvol.  

Mijn ervaringen als ambulante begeleider heb ik opgedaan als reclasseringswerker (volwassenen en jeugd) en als  gezinsvoogd. Dit heb ik vele jaren mogen doen met veel passie en plezier. Daarnaast heb ik ervaring opgedaan als ambulant begeleider bij mensen die ‘zelfstandig’ wonen. Ik kwam aan huis en maak makkelijk contact. 

Oud worden wil iedereen. Oud zijn (!) is niet altijd even makkelijk. Verlies wordt een belangrijk thema. Verlies van gezondheid, partner/vrienden, vertrouwen, zingeving, etc. Hulp vragen is niet fijn maar wel steeds vaker noodzakelijk. Mantelzorgers raken overbelast, mede door hun eigen drukke leven. Heeft u praktische, mentale en/of emotionele ondersteuning nodig? Wellicht kan ik iets voor u betekenen. Dit kan een ritje naar het ziekenhuis zijn met wat extra ondersteuning, een huisbezoek,  begeleiding naar een vriend of vriendin, een dagje uit, etc. Alles is bespreekbaar. Kom ik er met u (of uw familieleden) niet uit dat heb ik een goed netwerk met veel expertise in de ouderenzorg en mogelijk zal daar een oplossing gevonden kunnen worden.